CAAP
Abitibi-Témiscamingue

Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes

Les insatisfactions vécues au sein du réseau de la santé et des services sociaux doivent être nommées. En ce sens, porter plainte est une démarche constructive permettant d’exercer ses droits et d’améliorer la qualité des soins.

Mandat

Nous aidons toute personne dans ses démarches pour porter plainte auprès des établissements et des organismes du réseau public de la santé et des services sociaux.

Notre objectif est d’assurer le respect des droits des usagers. Pour ce faire, le CAAP-AT informe, conseille et offre une assistance directe pendant toute la durée du recours.

Notre rôle n’est pas de traiter votre plainte, mais de vous accompagner tout au long du processus d’examen.

Découvrir nos services

Secteurs

Hôpitaux

Services ambulanciers

Centres de réadaptation en déficience physique

Centres de réadaptation en déficience intellectuelle

Centres de réadaptation en dépendance

Centres locaux de services communautaires (CLSC)

Centres de protection de l’enfance et de la jeunesse (CPEJ)

Organismes communautaires

Familles d’accueil

Ressources familiales

Ressources intermédiaires

Centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD)

Résidences privées pour aînés

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APPROCHE

Le CAAP-AT est un organisme communautaire indépendant qui :

Facilite la communication et la conciliation avec les intervenants durant le processus.
Favorise un rapport plus égalitaire entre les usagers et le réseau.
Instaure chez l’usager le sentiment d’être épaulé et guidé afin qu’il se sente pleinement entendu.

Valeurs

Écoute

Respect

Professionnalisme

Transparence

Historique

Ensemble pour l’amélioration des services depuis 1993

1986
Tournée provinciale de la Commission Rochon mettant en lumière le besoin qu’un organisme neutre assiste et accompagne les usagers du réseau de la santé et des services sociaux dans leurs démarches pour porter plainte.
1993
Adoption de la Loi 120 du ministère de la Santé et des Services sociaux et de l’article 54 officialisant la mise en place d’organismes collaborateurs dans les 16 régions du Québec. Le ministère nous a alors désigné comme organisme communautaire responsable de l’assistance et de l’accompagnement aux plaintes suivant la recommandation formulée par notre parrain : Le Sourire de Martin inc.
1994
Notre organisme reçoit sa propre dénomination sociale qui confirme son autonomie d’action.
1995
Formation du Regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA) dans un souci de concertation, de collaboration et d’échange.
1999
Adoption d’une dénomination commune pour l’ensemble des organismes en tant que centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP).
2007
Le RPOCAA devient la Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP) qui regroupe aujourd’hui les CAAP de plusieurs régions du Québec.