Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes 
Abitibi-Témiscamingue

« Je veux vous remercier sincèrement pour votre appui moral et votre présence avec moi avant et pendant mon audience au TAL. Toute seule, j’aurais eu beaucoup de difficulté à comprendre et à prendre les bonnes décisions. Comme je suis croyante, je prie le Maître de la vie de vous le rendre au centuple. »

« Merci beaucoup de votre écoute, vous faites un travail merveilleux! »

« Je voudrais te remercier pour tout le temps consacré au dépôt de ma plainte. Tu as toujours été empathique et à l’écoute tout en respectant mes choix dans la description des événements que j’ai vécus avec ma mère et le personnel médical. C’est un grand privilège que j’ai eu de pouvoir compter sur ton aide. Ta compréhension a été très importante pour moi. Je n’ai jamais senti de jugement et mes besoins ont été entendus. Pour moi, cela a été libérateur de pouvoir verbaliser les événements et les transposer dans une lettre pour m’aider à poursuivre le processus du deuil. J’ai aussi pu sensibiliser le personnel médical à ce que l’on vit dans la maladie de notre parent et semer un doute dans leur esprit. Il faut que les soignants se posent la question : est-ce que j’ai fait tout ce que je pouvais pour aider le patient? On a une chance incroyable d’avoir accès à vos services pour avoir une voix et faire valoir nos droits en tant qu’usager. Continue ton excellent travail, je n’ai pas de mots assez forts pour exprimer ma reconnaissance, un gros merci pour tout. »

« La lettre que vous avez préparée reflète parfaitement mon expérience et l’objectif de la plainte. Je vous remercie du soin apporté à ma demande, de votre écoute et du travail de rédaction. »

« Merci infiniment. C’est super! Vous avez tellement bien résumé la situation. Vraiment. Je suis contente de cette lettre. Elle est parfaite! »

« Vous ne le savez peut-être pas, mais vous faites toute une différence dans la vie des gens! Je trouve ça dommage que nous ayons à prendre de tels moyens pour nous faire entendre et obtenir un suivi avant qu’il ne soit trop tard. J’ai été chanceuse de frapper à la bonne porte, de faire préparer des lettres avec un tel professionnalisme et d’obtenir un retour aussi rapidement après m’être frappée à des portes closes auparavant. Je vous en remercie beaucoup. »