L'usager
Qui est-il?

L’Office de la langue française définit l’usager comme une personne qui a recours à un service public ou qui utilise un bien du domaine public. Même si on tend à employer le terme client dans les services publics, il faut se rappeler que l'usager n'est pas un client dans la mesure où il ne peut faire jouer la concurrence en cherchant le meilleur service au meilleur prix. C’est en ce sens que le terme usager est fréquemment employé dans le secteur de la santé et des services sociaux.

En vertu de la loi, tout usager insatisfait des services de santé et des services sociaux qu’il a reçus ou aurait dû recevoir peut porter plainte.

Celle-ci peut également être formulée par un représentant de l’usager, par les héritiers ou les mandataires légaux d’un usager décédé.