L'usager
Droits de l'usager

La Loi sur les services de santé et les services sociaux confère aux usagers une importante liste de droits. En effet, toute personne qui utilise des services de santé ou des services sociaux a le droit :

»		d’être informée sur les services existants et la façon de les obtenir;
»		de recevoir des services adéquats sur les plans scientifique, humain et social, avec continuité, et de façon personnalisée et sécuritaire;
»		selon les ressources disponibles, de choisir le professionnel ou l’établissement dont elle recevra les services;
»		de recevoir des soins en cas d’urgence;
»		d’être informée de son état de santé ainsi que des solutions possibles et leurs conséquences avant de consentir à des soins;
»		d’être informée, le plus tôt possible, de tout accident survenu au cours d’une prestation de services;
»		d’être traitée avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de sa dignité, de son autonomie, de ses besoins et de sa sécurité, dans toute intervention;
»		d’accepter ou de refuser les soins de façon libre et éclairée, elle‑même ou par l’entremise de son représentant;
»		d’accès à son dossier, lequel est confidentiel;
»		de participer aux décisions la concernant;
»		d’être accompagnée ou assistée d’une personne de son choix lorsqu’elle désire obtenir des informations sur les services;
»		de porter plainte, sans risque de représailles, d’être informée de la procédure d’examen des plaintes et d’être accompagnée ou assistée à toutes les étapes de la démarche, si nécessaire;
»		d’être représentée pour tous les droits reconnus advenant son inaptitude, temporaire ou permanente, à donner son consentement;
»		et de recevoir des services en langue anglaise, pour les usagers anglophones, selon le programme d’accès gouvernemental.