Le CAAP
Historique

En 1986, une tournée provinciale de la Commission Rochon mettait en lumière le besoin qu’un organisme neutre assiste et accompagne dans leurs démarches de plaintes, les usagers des services de santé croyant leurs droits lésés. Quelques années plus tard, soit en 1993, l’adoption de la loi 120 du ministère de la Santé et des Services sociaux et de l’article 54 venait officialiser la mise en place de ces organismes accompagnateurs dans les 16 régions du Québec.
 
En Abitibi‑Témiscamingue, c’est l’organisme « Le Sourire de Martin » qui a été désigné par le ministère pour assurer ce mandat. L’année suivante, l’organisme reçu sa propre dénomination sociale, « Assistance et accompagnement Abitibi‑Témiscamingue, 08 inc. », confirmant du même coup son autonomie d’action.
 
En 1995, dans un souci de concertation, de collaboration et d’échanges, l’ensemble des organismes d’accompagnement se sont associés pour former le Regroupement provincial des organismes communautaires d’assistance et d’accompagnement (RPOCAA). Puis, en 1999, ils ont adopté une dénomination commune, dénomination qu’ils conservent depuis, « Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) ». Enfin, une douzaine d’années après sa formation, le RPOCAA devient la Fédération des Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP). Celle‑ci regroupe aujourd’hui les CAAP de six régions du Québec.