Démarche de plainte
Porter plainte, ça donne quelque chose

Pour le ministère de la Santé et des Services sociaux, porter plainte est un geste constructif quand il s’agit d'assurer le respect des droits des usagers. Cela permet de contribuer à l'amélioration de la qualité des services.
 
Si un problème est mis en lumière suite à l’analyse d’une plainte, des recommandations et des mesures correctives sont identifiées et soumises aux intervenants visés par la plainte. De ces mesures, certaines sont à portée individuelle et d’autres à portée systémique, c’est‑à‑dire qu’elles auront une incidence sur plusieurs usagers.

Ces mesures peuvent toucher l’adaptation des soins et des services, le milieu et l’environnement ainsi que l’adoption, la révision et l’application des règles et procédures. Concrètement, cela peut par exemple se traduire par des ajouts de services ou de ressources humaines, de l’information et de la sensibilisation auprès des intervenants et des professionnels, la réduction des délais, l’amélioration des mesures de sécurité et de protection, la mise en place de protocoles cliniques ou administratifs, l’amélioration de la communication ou encore les services offerts dans la langue de l’usager.

Il importe de se rappeler que le régime d’examen des plaintes vise l’amélioration de la qualité des services de santé et de services sociaux et ne se substitut pas au système ou tribunaux judiciaires.