Démarche de plainte
Motifs de plainte
Plusieurs motifs peuvent engendrer de l’insatisfaction chez les usagers. Bien que celle‑ci ne soit pas exhaustive, voici une importante liste qui en recense plusieurs :
- Accessibilité
» Délai
» Transfert
» Absence de service
» Refus de service
» Continuité
» Accessibilité linguistique
- Soins et services dispensés
» Habilités techniques ou professionnelles
» Traitement
» Évaluation et jugement professionnels
» Décision ou intervention
» Organisation des soins et des services
- Relations interpersonnelles
» Fiabilité
» Intimité
» Comportement
» Respect de la personne
» Communication
» Empathie
» Violence et abus
- Aspect financier
» Compte d’hôpital
» Frais d'hébergement
» Contribution ou placement
» Compte d’ambulance
» Allocation
» Frais de déplacement
» Frais de stationnement
» Aide matérielle et financière